LA BUENA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA O POR CHAT HOY MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA

1. Hacer sentir importante a quien llama No importa si se trata de un cliente grande o pequeño. Siempre hay que iniciar la conversación con un saludo cortés, Y al final, no puede faltar el “¿En qué puedo ayudarle?”. Hay que demostrar interés desde el primer momento. 2. Escucha activa Otro paso clave es que, al momento de atender a cualquier persona, deben dejar de lado lo que están haciendo. Solo así podrán enfocarse en la conversación e involucrarse de verdad en la comunicación, entender qué necesita su interlocutor y entonces dar una respuesta adecuada, De forma cálida y empática. 3. Comunicación clara y serena Esto significa hablar en forma pausada, medir la intensidad de la voz, pronunciar en forma correcta y elegir las palabras adecuadas, de acuerdo al mensaje que se quiera transmitir. El empleado debe mantener además la calma en todo momento, y sobre todo cuando recibe la llamada de un cliente enojado por alguna falla en su servicio u otro tipo de queja. Necesitamos de los clientes para sobrevivir como empresa. 4. Espera mínima En caso de que haya que hacer una consulta interna antes de dar una respuesta al cliente, hay que preguntarle de la manera más amable si puede darnos unos minutos de su tiempo, para no fastidiarlo de entrada. Y por supuesto, tratar luego de obtener información precisa lo más rápido posible. Además evita que te escuche mientras haces la pregunta. 5. Dar siempre una respuesta Esto no significa brindar necesariamente una solución definitiva, pero sí un dato concreto, como por ejemplo en qué momento nos volveremos a comunicar para darle seguimiento a su caso. De no proceder de esta manera, no solo estamos ante el peligro de perder a un cliente actual o potencial, sino que estaremos dañando la reputación de la marca.